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HÄUFIGE FRAGEN

FAQs

MAIC OS FAQs

  • Ein Hotelbetriebssystem ist eine Softwareplattform, die Hotels bei der Verwaltung ihrer täglichen Abläufe unterstützt, einschließlich Reservierungen, Empfangsmanagement, Housekeeping, Abrechnung und Gästekommunikation.
  • Nein, Gäste müssen keine App herunterladen. MAIC OS ist vollständig web-basiert und über QR-Codes, NFC-Tags oder direkte Links zugänglich – und bietet somit ein nahtloses, app-freies Erlebnis.
  • Unser OS ist eine cloudbasierte Plattform und funktioniert auf jedem internetfähigen Gerät. Wir bieten jedoch auch physische Produkte an, wie unsere Holzquader mit dem QR-Code für die Zimmer, Informationsstände und Check-in-Kioske.

  • Ja, MAIC OS ist so konzipiert, dass es mit Property Management Systems (PMS), POS und anderer Hotelsoftware integriert werden kann, um einen nahtlosen Betriebsablauf zu schaffen.

  • Ja! MAIC OS ermöglicht vollständige Anpassungen, einschließlich:

    • Branding mit den Farben, dem Logo und den Schriftarten Ihres Hotels.
    • Individueller Inhalt für Upselling, Aktionen und Erlebnisse im Zimmer.
    • Personalisierte Interaktionen mit Gästen basierend auf ihren Vorlieben.
  • Hotels, Resorts, Motels, Boutique-Immobilien und Serviced Apartments können alle von der Verwendung eines OS profitieren.
  • Die Preise variieren je nach Funktionen, Anzahl der Standorte und Hardwareanforderungen. Wir bieten flexible Pläne im Rahmen eines monatlichen Abonnements an. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
  • Ja, unsere OS-Software ist PCI-konform und verwendet Verschlüsselung, um sichere Transaktionen und den Datenschutz zu gewährleisten.

  • MAIC OS unterstützt das Management mehrerer Standorte und ermöglicht Ihnen:

    • Die Steuerung der Abläufe an mehreren Standorten von einer einzigen Plattform aus.
    • Die Standardisierung von Verfahren und Arbeitsabläufen über die Immobilien hinweg.
    • Die Zuweisung von Mitarbeitern zwischen den Standorten basierend auf der Nachfrage.
    • Echtzeitanalysen für all Ihre Hotels von einem Dashboard aus.
  • Die Einrichtungszeit hängt von der Komplexität des Systems und der Größe des Hotels ab. Unsere cloudbasierten Lösungen können innerhalb von maximal einem Monat implementiert werden, einschließlich Schulungen zur Einarbeitung. Je nach Bedarf bieten wir möglicherweise auch eine Installation vor Ort an.
  • Ja, cloudbasierte Hotelbetriebssysteme ermöglichen den Fernzugriff von jedem Gerät aus, sodass Hotelmanager die Abläufe von überall überwachen können.
  • Wir setzen uns für Ihren Erfolg ein und bieten technischen Support an sieben Tagen in der Woche sowie eine Notfall-Hotline für dringende Probleme. Unsere Schulungen zum System und die praktische Unterstützung während des Onboardings gewährleisten einen reibungslosen Übergang und sofortige Vorteile.
  • Nein, MAIC OS bietet personalisierten Zugriff mit einem Klick, was bedeutet, dass Gäste sofort mit dem System interagieren können, ohne ein Konto erstellen zu müssen.
  • Die Hotel Journey bezieht sich darauf, wie MAIC OS das Gästeerlebnis mit Ihrem operativen Workflow verbindet. Von der Buchung bis zum Check-out wird jeder Berührungspunkt optimiert, um die Gästezufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Backend-Prozesse zu automatisieren.

  • MAIC OS steigert den Umsatz durch:

    • Upselling von Dienstleistungen vor der Ankunft, was den Umsatz vor dem Aufenthalt erhöht.
    • Bessere Ressourcenzuteilung, die es dem Personal ermöglicht, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
    • Mehr Erfolge mit weniger Personal, wodurch die Personalkosten gesenkt werden.
    • Verkaufschancen in jeder Phase der Gästeerfahrung, von Zimmer-Upgrades bis hin zu Spa-Buchungen.
    • Kein "Anforderungssystem" – MAIC verkauft automatisch und sorgt so für mehr Konversionen.
    • Automatisierung von Arbeitsabläufen, was die Effizienz erhöht und die Betriebskosten minimiert.

  • MAIC OS schafft ein reibungsloses Gästeerlebnis, indem es:

    • Sofortigen Zugang zu Hoteldienstleistungen ohne die Notwendigkeit einer App bietet.
    • Gästen ermöglicht, ihren Aufenthalt zu personalisieren (Zimmer-Upgrades, Annehmlichkeiten usw.).
    • Echtzeitkommunikation mit dem Hotelpersonal für schnelle Antworten bietet.
    • Wartezeiten reduziert, indem Check-in, Zimmerservice und Concierge-Anfragen automatisiert werden.
    • Automatisiert sich wiederholende Aufgaben, damit sich das Personal auf die Interaktionen mit den Gästen konzentrieren kann.
    • Verbessert die Kommunikation zwischen den Abteilungen und reduziert Ineffizienzen.
    • Bietet Echtzeit-Updates zu Gästewünschen, Housekeeping und Wartung.
    • Vereinfacht die Schichtplanung und die Koordination des Personals.

  • Durch die Automatisierung wichtiger Prozesse wie Check-in, Reservierungen, Serviceanfragen und Zahlungen verringert MAIC OS den Bedarf an zusätzlichem Personal, während gleichzeitig hohe Servicelevels aufrechterhalten werden.

    • KI-gesteuerte Automatisierung zur Reduzierung der Arbeitsbelastung des Personals.
    • Nahtlose Interaktion mit Gästen ohne Downloads oder Anmeldungen.
    • Optimierung des gesamten betrieblichen Workflows, nicht nur ein Buchungstool.
    • Fähigkeiten zur Verwaltung mehrerer Immobilien.
    • Einnahmen orientiertes Design, das an jedem Kontaktpunkt mit dem Gast verkauft.

MAIC POS FAQs

  • Ein Point of Sale (POS)-System ist eine Kombination aus Hardware und Software, die es Unternehmen ermöglicht, Bestellungen aufzugeben, Transaktionen zu verarbeiten, den Verkauf zu verwalten, Tischreservierungen zu verwalten, Arbeitspläne für das Personal zu erstellen, intern zu kommunizieren und Berichte sowie Statistiken zu generieren.
  • Hybrider Service ist ein innovativer Ansatz, bei dem Gäste und Mitarbeiter nahtlos auf einer einzigen Plattform interagieren. Gäste können selbstständig Bestellungen aufgeben und bezahlen, während das Personal bei Bedarf für persönliche Unterstützung zur Verfügung steht. Dies erhöht die Effizienz, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
  • Nein, Gäste müssen keine App herunterladen. MAIC POS funktioniert über eine webbasierte Plattform, die es den Gästen ermöglicht, das System sofort zu nutzen, indem sie einen QR-Code scannen oder das NFC-Tag auf dem Tisch antippen.
  • Typischerweise umfasst die POS-Hardware einen Küchenmonitor, einen Drucker für Quittungen und ein Zahlungsterminal. Der Manager und das Personal können die Software jederzeit über das Smartphone oder Tablet nutzen.
  • Ja, wir bieten eine Vielzahl von Integrationen an, die umgesetzt werden können.
  • Ja, jedem Kunden wird ein vollständig unabhängiges System zur Verfügung gestellt, das du mit Inhalten anpassen kannst, die speziell auf deine Bedürfnisse und die deiner Gäste zugeschnitten sind. Alle Funktionen und Inhalte werden in Zusammenarbeit mit dir entwickelt, während Farben und Bilder an deine Vorlieben und das Design deines Unternehmens angepasst werden.
  • MAIC POS bietet eine Anrufservice-Option innerhalb der Web-App, die es Gästen ermöglicht, jederzeit um Unterstützung durch das Servicepersonal zu bitten. Dadurch bleibt der Service flexibel und für alle Gäste zugänglich.
  • Die Echtzeitkommunikation stellt sicher, dass Zahlungsbestätigungen sofort mit dem Bestell- und Tischverwaltungssystem des Kellners synchronisiert werden. Dadurch wird Verwirrung beseitigt und unbeglichene Rechnungen werden vermieden.
  • POS-Software wird von verschiedenen Unternehmen verwendet, darunter Einzelhandelsgeschäfte, Restaurants, Hotels und dienstleistungsorientierte Unternehmen.
  • Bestellungen werden automatisch in Echtzeit an die entsprechende Abteilung (Küche, Bar usw.) weitergeleitet. Das Kitchen Display System (KDS) und das Order Management Dashboard helfen dem Personal, Bestellungen effizient zu verfolgen, vorzubereiten und zu servieren.
  • Kellner erhalten mehr Trinkgelder denn je, da MAIC alle Gäste während des Zahlungsprozesses dazu auffordert, ein Trinkgeld zu hinterlassen. Die nahtlose Trinkgeldfunktion erhöht die Wahrscheinlichkeit von Trinkgeldern und sorgt gleichzeitig für eine faire Vergütung des Servicepersonals.
  • Nein, MAIC POS ist anders. Anstatt separate Transaktionen für jede Bestellung zu verlangen, bietet MAIC ein Tap-System, das es Gästen am selben Tisch ermöglicht, mehrere Bestellungen aufzugeben, bevor sie bezahlen. Dies reduziert die Transaktionsgebühren erheblich und verbessert das Esserlebnis.
  • Die Preise variieren je nach Funktionen, Anzahl der Standorte und Hardware-Anforderungen. Wir bieten flexible Pläne auf monatlicher Abonnementbasis an. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
  • Ja, unsere POS-Software ist PCI-konform und verwendet Verschlüsselung, um sichere Transaktionen und den Datenschutz zu gewährleisten.
  • MAIC hilft dabei, die Tische schneller zu bedienen, indem Bestellungen und Zahlungen optimiert werden. Durch die Reduzierung der Serviervorgänge können Kellner bis zu 50 % mehr Tische problemlos bedienen, was den Gesamtumsatz und die Betriebseffizienz steigert.

  • Wir setzen uns für Ihren Erfolg ein und bieten 7 Tage die Woche technischen Support sowie eine Notfall-Hotline für dringende Probleme. Unser Systemtraining und die praktische Unterstützung während des Onboardings gewährleisten einen reibungslosen Übergang und sofortige Vorteile.

MAIC Equipment FAQs

  • Near Field Communication (NFC) ist eine drahtlose Kommunikationstechnologie, die es zwei Geräten ermöglicht, Daten auszutauschen, wenn sie nahe beieinander gebracht werden. NFC basiert auf der Radiofrequenz-Identifikation (RFID) Technologie und ermöglicht sichere, kontaktlose Interaktionen.
  • Nein, die fortschrittliche Technologie der Progressive Web App ermöglicht es Ihren Gästen, schnell und einfach auf alle hotelbezogenen Informationen und Dienstleistungen zuzugreifen, ohne eine App herunterladen zu müssen.
  • Ja, wir bieten eine Vielzahl von Integrationen an, die in Zusammenarbeit mit dem Hotel umgesetzt werden können.
  • Ja, jedes Hotel erhält vollständig angepasste Geräte, die Sie mit Inhalten versehen können, die speziell auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Gäste zugeschnitten sind. Alle Funktionen und Inhalte werden in Zusammenarbeit mit Ihnen entwickelt, während Farben und Bilder nach Ihren Vorlieben angepasst werden, um mit dem Design Ihres Hotels übereinzustimmen.
  • Die Preise hängen von der Anzahl der benötigten Geräte ab. Der Einstiegspreis liegt bei 40 €. Bitte kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot.

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