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PREGUNTAS FRECUENTES

FAQs

MAIC OS FAQs

  • Un Sistema Operativo para Hoteles es una plataforma de software que ayuda a los hoteles a gestionar las operaciones diarias, incluyendo reservas, gestión de recepción, limpieza, facturación y comunicación con los huéspedes.
  • No, los huéspedes no necesitan descargar una aplicación. MAIC OS es completamente basado en la web y accesible a través de códigos QR, etiquetas NFC o enlaces directos, lo que garantiza una experiencia sin aplicaciones.
  • Nuestro sistema OS es una plataforma basada en la nube y funciona en cualquier dispositivo conectado a Internet. Sin embargo, ofrecemos productos físicos, como nuestros cubos de madera con el código QR para las habitaciones, mostradores de información y quioscos de check-in.
  • Sí, MAIC OS está diseñado para integrarse con sistemas de gestión de propiedades (PMS), POS y otro software hotelero para crear un flujo operativo sin interrupciones.

  • ¡Sí! MAIC OS permite una personalización completa, que incluye:

    • Branding con los colores, logotipo y fuentes de su hotel.
    • Contenido personalizado para ventas adicionales, promociones y experiencias en la habitación.
    • Interacciones personalizadas con los huéspedes según sus preferencias.
  • Hoteles, resorts, moteles, propiedades boutique y apartamentos con servicios pueden obtener grandes beneficios al usar un sistema operativo.
  • El precio varía según las funciones, el número de ubicaciones y los requisitos de hardware. Ofrecemos planes flexibles con una suscripción mensual. Contáctenos para obtener un presupuesto personalizado.
  • Sí, nuestro software del sistema operativo cumple con PCI y utiliza cifrado para garantizar transacciones seguras y protección de datos.

  • MAIC OS admite la gestión de múltiples propiedades, permitiéndole:

    • Controlar las operaciones en múltiples ubicaciones desde una única plataforma.
    • Estandarizar los procedimientos y flujos de trabajo en todas las propiedades.
    • Compartir personal entre ubicaciones según la demanda.
    • Obtener análisis en tiempo real de todos sus hoteles desde un solo panel de control.
  • El tiempo de configuración depende de la complejidad del sistema y del tamaño del hotel. Nuestras soluciones basadas en la nube pueden implementarse en un máximo de un mes, incluida la formación de incorporación. Dependiendo de las necesidades, podemos ofrecer instalación in situ.
  • Sí, los sistemas operativos hoteleros basados en la nube permiten el acceso remoto desde cualquier dispositivo, lo que permite a los gerentes de hotel supervisar las operaciones desde cualquier lugar.
  • Estamos comprometidos con su éxito, ofreciendo soporte técnico los 7 días de la semana y una línea de emergencia para problemas urgentes. Nuestra capacitación del sistema y el soporte práctico durante la configuración garantizan una transición fluida y beneficios inmediatos.
  • No, MAIC OS proporciona acceso personalizado con un solo clic, lo que significa que los huéspedes pueden interactuar con el sistema al instante sin la molestia de crear una cuenta.
  • El 'Hotel Journey' se refiere a cómo MAIC OS conecta la experiencia del huésped con su flujo de trabajo operativo. Desde la reserva hasta la salida, cada punto de contacto se optimiza para mejorar la satisfacción del huésped mientras se automatizan los procesos internos.

  • MAIC OS aumenta los ingresos a través de:

    • Venta de servicios adicionales antes de la llegada, impulsando los ingresos previos a la estancia.
    • Mejor asignación de recursos, permitiendo que el personal se centre en tareas de alto valor.
    • Lograr más con menos personal, reduciendo los costos laborales.
    • Venta en cada etapa del viaje del huésped, desde mejoras de habitación hasta reservas de spa.
    • Sin 'sistema de solicitudes': MAIC vende automáticamente, asegurando más conversiones.
    • Automatización del flujo de trabajo, aumentando la eficiencia y minimizando los costos operativos.

  • MAIC OS crea una experiencia del huésped sin fricciones al:

    • Proporcionar acceso instantáneo a los servicios del hotel sin necesidad de una aplicación.
    • Permitir a los huéspedes personalizar su estancia (mejoras de habitación, comodidades, etc.).
    • Ofrecer comunicación en tiempo real con el personal del hotel para respuestas rápidas.
    • Reducir los tiempos de espera automatizando el check-in, el servicio de habitaciones y las solicitudes de conserjería.
    • Automatiza tareas repetitivas, permitiendo que el personal se centre en las interacciones con los huéspedes.
    • Mejora la comunicación entre departamentos, reduciendo las ineficiencias.
    • Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre las solicitudes de los huéspedes, la limpieza y el mantenimiento.
    • Simplifica la programación de turnos y la coordinación del personal.
  • Al automatizar procesos clave como el check-in, las reservas, las solicitudes de servicio y los pagos, MAIC OS reduce la necesidad de personal adicional, manteniendo altos niveles de servicio.
    • Automatización impulsada por IA para reducir la carga de trabajo del personal.
    • Interacción fluida con los huéspedes sin descargas ni inicios de sesión.
    • Optimización del flujo de trabajo operativo de extremo a extremo, no solo una herramienta de reservas.
    • Capacidades de gestión de múltiples propiedades.
    • Diseño centrado en los ingresos, vendiendo en cada punto de contacto con el huésped.

MAIC POS FAQs

  • Un sistema de Punto de Venta (POS) es una combinación de hardware y software que permite a las empresas realizar pedidos, procesar transacciones, gestionar ventas, administrar reservas de mesas, crear horarios de trabajo para el personal, comunicarse internamente y generar informes y estadísticas.
  • El Servicio Híbrido es un enfoque innovador donde los huéspedes y el personal interactúan sin problemas en una única plataforma. Los huéspedes pueden hacer pedidos y pagar de forma autónoma, mientras que el personal permanece disponible para asistencia personalizada cuando sea necesario. Esto aumenta la eficiencia sin sacrificar la calidad del servicio.
  • No, los huéspedes no necesitan descargar una aplicación. MAIC POS opera a través de una plataforma basada en la web, permitiendo a los huéspedes acceder al sistema instantáneamente escaneando un código QR o tocando la etiqueta NFC en la mesa.
  • Normalmente, el hardware de un sistema POS incluye un monitor de cocina, una impresora de recibos y un terminal de pago. El gerente y el personal siempre pueden utilizar el software desde su teléfono inteligente o tableta.
  • Sí, ofrecemos una amplia gama de integraciones que se pueden implementar.
  • Sí, a cada cliente se le proporciona un sistema completamente independiente que puede personalizar con contenido específico según sus necesidades y las de sus huéspedes. Todas las funciones y el contenido se desarrollan en colaboración con usted, mientras que los colores e imágenes se adaptan a sus preferencias y al diseño de su negocio.
  • MAIC POS ofrece una opción de servicio de llamada dentro de la aplicación web, permitiendo a los huéspedes solicitar la asistencia de un camarero en cualquier momento. Esto garantiza que el servicio siga siendo flexible e inclusivo para todos los huéspedes.
  • La comunicación en tiempo real garantiza que las confirmaciones de pago se sincronicen instantáneamente con el dispositivo de pedidos y gestión de mesas del camarero. Esto elimina confusiones y evita cuentas impagas.
  • El software POS es utilizado por diversos negocios, incluidos tiendas minoristas, restaurantes, hoteles, salones de belleza y empresas de servicios.
  • Los pedidos se envían automáticamente en tiempo real al departamento correspondiente (cocina, bar, etc.). El Kitchen Display System (KDS) y el Panel de Gestión de Pedidos ayudan al personal a seguir, preparar y servir los pedidos de manera eficiente.
  • Los camareros reciben más propinas que nunca, ya que MAIC solicita a todos los huéspedes que dejen una propina durante el proceso de pago. Esta función de propinas integradas aumenta la probabilidad de gratificaciones y garantiza una compensación justa para el personal de servicio.
  • No, MAIC POS es diferente. En lugar de requerir transacciones separadas para cada pedido, MAIC cuenta con un sistema de tap que permite a los huéspedes en la misma mesa realizar múltiples pedidos antes de pagar. Esto reduce significativamente las tarifas de transacción y mejora la experiencia gastronómica.
  • Los precios varían según las características, el número de ubicaciones y los requisitos de hardware. Ofrecemos planes flexibles con suscripción mensual. Contáctenos para obtener un presupuesto personalizado.
  • Sí, nuestro software POS cumple con las normas PCI y utiliza cifrado para garantizar transacciones seguras y protección de datos.
  • MAIC ayuda a acelerar el tiempo de rotación de mesas al optimizar los procesos de pedido y pago. Al reducir los pasos de servicio, los camareros pueden atender hasta un 50% más de mesas con facilidad, aumentando así las ventas generales y la eficiencia operativa.
  • Estamos comprometidos con su éxito, ofreciendo soporte técnico de 7 días a la semana y una línea de emergencia para problemas urgentes. Nuestro entrenamiento en el sistema y el apoyo práctico durante la configuración garantizan una transición fluida y beneficios inmediatos.

MAIC dispositivos FAQs

  • La Comunicación de Campo Cercano (NFC) es una tecnología de comunicación inalámbrica que permite a dos dispositivos intercambiar datos cuando se acercan entre sí. NFC funciona con tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) y habilita interacciones seguras y sin contacto.

  • No, la avanzada tecnología de la Progressive Web App permite a sus huéspedes acceder de manera rápida y sencilla a toda la información y servicios relacionados con el hotel sin necesidad de descargar una app.
  • Sí, ofrecemos una amplia gama de integraciones que se pueden implementar en colaboración con el hotel.
  • Sí, a cada hotel se le proporciona un equipo completamente personalizado que puede adaptar con contenido específico para sus necesidades y las de sus huéspedes. Todas las funciones y contenidos se desarrollan en colaboración con usted, mientras que los colores e imágenes se personalizan para coincidir con sus preferencias y alinearse con el diseño de su hotel.
  • Los precios dependen de la cantidad de dispositivos que necesite. El precio inicial es de 40€. Por favor, contáctenos para obtener una cotización personalizada.

Más de 250 hoteles, apartamentos, chalets y restaurantes confían en nosotros.

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